“环卫公厕适老化适幼化改造”项目的深入推进，有效满足了老年人、儿童等其他特殊群体的多样化如厕需求。松江区坚持“内外兼修”的精细管理，在优化公厕布局、完善功能设施、提升管理服务的同时，注重人性化、便民化、多样化的服务内涵，全方位打造有爱“无碍”的如厕环境。

需求调查，汇聚民智民意。松江区一方面通过线上平台开展主题专项征集活动，广泛征集民意；另一方面联合属地街镇实地走访公厕运营单位、公厕管理员等开展如厕使用现状及需求调研，多渠道了解并掌握不同群体如厕需求和不同区域公厕服务要求，为年度改造任务提供基础依据。

精准指导，完善设施功能。围绕老年人聚集、人流量大的公厕，松江区按照需求调查形成“菜单”、街镇按需“点单”、施工单位“照单”的改造模式，落实“一厕一方案”审核把关机制，确保改造实效。同时，制作推广“样板公厕”改造小视频，有效指导街镇完善公厕改造设施和功能。

优化服务，提升公厕品质。松江区还为老幼群体提供主动上前引导和贴心服务，守护老幼安心如厕。并结合“星级公厕”创建，深化“吹、刷、磨、洗、吸”高温蒸汽深度保洁模式，开展“地毯式”深度清洁，进一步提升保洁服务质量；改造后的公厕配置热水洗手、智能化设备、绿植、悬挂文化插画等，从细节上提升服务“温度”，提升市民如厕舒适度。

下一步，本市将继续以市民需求为导向，持续推动公厕软、硬件服务“双提升”，不断提高市民游客满意度，全力打造公厕窗口行业服务品牌新形象。