环卫设施管理诉件一直是绿化市容热线工作重点之一。近年来，经各方努力，相关诉件取得了较好治理成效。近期有市民反映马桥镇某环卫站作业异味问题；处置单位表示已采取措施加强管理。为进一步核实了解情况，尽快推动落实诉件处置，绿化市容热线市平台，于5月29日联合质监部门赴现场调研勘察。经了解，该处为一家环卫公司所在地，因周边站点改造，其部分场地被临时用于环卫车辆洗车，故可能异味情况。针对问题，作业单位已通过建设密闭空间、强化喷淋除臭装置等进行整改，后续待站点改造完毕将及时进行优化调整。相关部门现场提出工作要求，作业单位表示将认真落实。据反馈，相关措施已落实到位；热线再次与市民沟通，市民对处置结果表示满意。

针对此类问题，热线会同相关部门提出工作意见：一是加强现场核查。认真做好诉件现场核实与问题排查，及时落实处置措施，做好站点管理，强化异味控制，提高诉件办理质量。二是加强监测整改。严格按照要求，规范做好站点环境监测，发现问题、及时整改，最大限度减少对居民生活的影响。三是加强沟通反馈。认真做好与诉求人的联系沟通，及时反馈处置情况，积极做好解释安抚，提高市民感受度。

        下一步，绿化市容热线将贯彻“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，进一步加强市民诉求核查处置，不断提升行业精细化治理能力，提升市民满意度与获得感。