针对“如何有效提高区域内行道树投诉处理力度，提升行道树修剪管理水平”的问题，区绿化管理部门会同作业企业共同研究探讨，对于出现的问题，分别采取不同的措施，探索形成一系列有效的作业规范。

首先，规范接访服务。由于受到作业时间的限制，处置时效受到影响，造成投诉人反复投诉，也间接造成接访人的情绪波动，接访的态度有所下降。为此，从管理部门开始进一步规范接访流程，采取接访电话录音等措施，把好接访第一关，坚决杜绝在工作中出现类似“脸难看、话难说、事难办”的问题。同时，绿化管理部门要求作业人员在操作中严格按照修剪操作规范和安全制度执行，并按照行业规范和相关质量验收标准进行验收。

其次，规范修剪流程。现场处置是行道树投诉处置的关键环节，直接关系到投诉人的满意度。市绿化市容热线协调相关专业部门进行了技术指导，积极探索林荫道片区内的行道树修剪规范。从提高行道树作业人员的技术水平入手，要求养护作业公司开展学习、培训，严格落实操作技术规范；要求作业人员增强服务意识，提高办事效率，同时做好对居民的沟通和解释工作。绿化管理部门将投诉处置与企业日常考核挂钩。

最后，规范联动机制。行道树修剪过程涉及多个部门，尤其是行道树修剪过程中出现的占道及道路停车影响作业等问题，需要交警部门、静态交通管理部门协同配合，协助做好树木修剪过程中的交通、停车疏导工作；在修剪过程中，遇到居民阻扰等问题需要，街道、居委的协调，协助做好居民的思想工作。同时，绿化部门切实将修剪对道路交通、停车以及居民生活的影响减到最低限度。

除了严格规范操作流程，做好处置修剪外，并有针对性提高病虫害的专业处置力度。例如，针对林荫道片区内存在较多且对居民生活影响较大的白蚂蚁病虫害问题，联合白蚁专业防治部门实行专业治理，杜绝白蚁的深入危害，受到居民的好评。结合居民的实际生活需求，绿化部门与作业人员增加人员配备，进一步充实行道树投诉处置队伍，提高投诉处置和修剪处理的效率。