局直属各单位、机关各处室：

按照本市机构改革总体部署，为进一步落实依法定途径分类办理信访事项，根据国家信访局下发的《依法分类处理信访诉求工作规则》（国信发〔2017〕19号），以及我局下发的《关于落实绿化市容（林业）领域依法定途径分类处理信访投诉请求的通知》（沪绿容办〔2016〕26号）要求，现就有关工作要求通知如下：

一、加强领导，扎实组织

各单位要充分认识按照法定途径分类办理信访事项的重要意义，认真贯彻落实中央关于信访工作制度改革的系列部署要求，切实加强对绿化市容行业信访制度改革工作的领导，进一步畅通和规范群众诉求表达渠道，引导来访人依法逐级走访，推动信访事项及时就地解决。

二、明确要求，耐心疏导

各单位在办理信访事项时，要按照国家信访局下发的《依法分类处理信访诉求工作规则》有关要求，依法定途径分类处理。对于公民、法人或者其他组织反映的情况、提出的建议意见、投诉请求等，且应当通过信访渠道以外的既有法定途径解决的，要加强说服劝导，确保依法依规。

三、分类办理，规范程序

各单位要认真梳理本单位数量集中、问题突出的信访事项，明确法定途径，根据局下发的《关于落实绿化市容（林业）领域依法定途径分类处理信访投诉请求的通知》要求，结合本单位实际，按照法定途径分类办理信访事项，确保及时、就地解决问题。

四、总结经验，不断完善

各单位在积极推进依法分类办理信访事项过程中，要及时总结经验，在实践中不断优化分类办理信访事项的基本框架和办理方式。同时，要注重对信访人的宣传与引导，减少信访成本，提高工作效率。各单位在推进过程中好的做法及遇到的问题，请及时反馈局信访办。

附件：市绿化市容局主要信访投诉请求法定途径分类处理清单.doc

上海市绿化市容管理局办公室

                            2019年11月13日