“如果指导员只动口，居民会产生逆反心理，但看到指导员在垃圾箱旁不嫌脏，不嫌累地工作，居民都深受感动。”来自杨浦区殷行街道开鲁四村的指导员屠懂凤说，现在越来越多的小区居民重视垃圾投放工作，尊重指导员的劳动成果。

分拣生活垃圾

如今，在殷行街道的不少小区内都可看到这样的场景，垃圾分类指导员正通过身体力行促进居民养成分类习惯，引领居民践行源头分类。至今年8月底，殷行街道辖区93个小区已全部实施定时定点投放工作。

党员先行示范引领　争当垃圾分类先行者

殷行街道是一个拥有20万人口、面积7.98平方公里的大型居住社区，大部分小区房龄均在30年左右。受小区老旧、物业服务水平不高等实际因素的影响，殷行街道的垃圾分类工作受到了更高挑战。

现场宣传撤桶后的相关注意事项

“垃圾分类工作，身为一名党员应当带头先行，起到表率作用。”一位65岁的退休老党员许永萍坚定地讲道。在国和二村居委推进垃圾分类工作时，有着15年的志愿者经验的她积极参与并成为一名铁杆垃圾分类志愿者。 

对于一线的志愿者，来自工农新村居委的副书记王连凤发出由衷的敬佩之言：“他们是爷爷奶奶辈的人，基本上都到了本该在家享福的年龄，可他们却主动站了出来投入到垃圾分类工作一线，在我的眼中，他们虽平凡却可爱。”

现场指导与宣传生活垃圾分类知识

“垃圾分类的确是一件既简单又繁琐的事情。”王连凤表示，工农新村有97个门洞，近4000多户居民，其中老年人就有1000多户，人多情况复杂。因此，在前期宣传中，小区党员签订党员先行倡议书，充分发挥广大党员示范引领作用，带动居民响应和积极践行垃圾分类工作。

在垃圾分类工作推行中，志愿者招募是一大难点。王连凤介绍志愿者的特点，一是自愿参与垃圾分类工作且积极支持；二是要有奉献精神；三是有一定群众基础、有带动性，所以小区志愿者主要从党员骨干力量中去挖掘。

此外，居委党总支牵头成立了垃圾分类工作推进小组，及时发现垃圾分类工作中遇到的问题难点，充分发挥党建引领下的居委、业委、物业“三驾马车”作用，使问题难点得到切实解决。

垃圾分类志愿者是推进垃圾分类工作的重要组成部分。在志愿者招募方面，殷行街道将辖区内人口多、密度大的“劣势”主动转化为“优势”，充分发动居民自治力量，以街道牵头、党建引领、居民自治开展垃圾分类志愿者工作。

招募志愿者来源，一是年龄多元化，从在校大学生到在职青壮年再到退休老同志，广泛发动，具有较好的示范作用；二是职业多元化，从企业白领到机关干部再到产业工人，多方位人员与居民沟通容易产生共鸣；三是功能多元化，如平安志愿者，交通协管志愿者，市容环境志愿者等身兼多职，有相关经验对服务内容、形式、辖区内情况较为了解。

一个点位一个指导员　从源头精准指导

“最难的工作已经过去，现在几乎没有随意丢垃圾的现象，但每天我们仍然坚持在投放点协助居民分类投放。”开鲁四村指导员屠懂凤说，在去年11月份，小区就开始撤并楼下垃圾桶，并按照每200户一组干湿桶的配比，设了8个分类投放点。

撤桶前，小区就已开始垃圾分类宣传工作，在小区入口处电子显示屏滚动播放垃圾分类知识，在楼道张贴分类告知书和分类知识，居委会干部和志愿者挨家挨户上门发放分类资料，推广分类知识，大力营造宣传氛围。

认真分拣生活垃圾

撤桶时，小区在8个指定投放点各安排一名分类指导员。屠懂凤表示，起初，有些居民认为她们的工作只是摆样子、走过场而产生误解，对垃圾分类积极性不高，也不在意。

因此，作为指导员不仅要动口，更要动手，以身践行——看到居民过来扔垃圾，看看里面都有些什么垃圾，切身演示分类，把居民没有分清楚的干、湿垃圾进一步细分，并指导居民如何分类以便正确投放。在她们的身体力行下，不少居民深受感染，主动将湿垃圾的垃圾袋打开，把垃圾袋扔进干垃圾桶里。

国和二村也遇到过一些尴尬情况，指导员张建华表示，在湿垃圾破袋时，经常会弄脏手，很不方便，有的居民便把干垃圾扔进桶里，湿垃圾则直接放在桶盖上或者扔在一边。为此，小区在垃圾投放点位设置简易洗手处，为居民提供方便。

现场宣传干湿垃圾分类知识

同时，为使居民更好理解垃圾分类，她们还用尽量通俗的语言进行解释。“能够卖钱是可回收物，容易腐烂是湿垃圾，这些通俗的语言居民一般都能够较快理解。”张建华说，这些人性化的做法，得到了居民的高度认可，垃圾分类的积极性也更高了。

现场引导居民分类投放生活垃圾

“在垃圾箱房进行整理后，大家最直观的感受是刺鼻难闻的气味逐渐消失，垃圾箱房更加干净整洁了，小区环境得到改善。”工农二村一居委会垃圾分类指导员徐云妹感慨，看到居民能够主动定时定点投放，觉得自己做的所有工作都值了。

在徐云妹看来，推进垃圾分类首先得从自己做起，带头垃圾分类，在垃圾分类点手把手地教，一遍遍反复宣传，慢慢让居民养成垃圾分类的好习惯。

据悉，殷行街道对辖区的垃圾分类指导员、分拣员、辖区垃圾分类督导队伍和居委书记、主任、卫生主任等，分批次进行系统性、专业性的培训，为真正提升垃圾从源头分类、精准指导奠定了基础。

“六脉神剑”破解群众思想难题

殷行街道辖区内多为老旧小区，有部分硬件条件不成熟，所以要在分类投放收集上下更大的功夫。在垃圾分类推进工作中，殷行街道摸索出一套志愿者工作“六字方针”，即“一迎、二接、三看、四讲、五分、六谢”，这也成为殷行街道许多小区目前行之有效的办法。

现场使用自制破袋神器，破袋分拣生活垃圾

来自工二新村第四居委的马德兴向记者详细介绍了“六字方针”。其中，一是见到居民过来扔垃圾，便面带笑容迎上去；二是主动接过垃圾；三是打开垃圾袋看是否分类了；四是向居民宣讲垃圾分类；五是如果居民没分好，现场帮忙分拣，分的动作要让居民看到，分好后破袋投放；六是对于投放垃圾的居民说声谢谢。

“一个礼貌动作，一句谢谢，这一系列做法不仅得到了小区居民的认可，也迅速成为小区垃圾分类的法宝。”马德兴说，在垃圾分类工作中，居民之间、物业之间、邻里之间磕磕碰碰的矛盾不少，“六字方针”嘴动与手动合一，有效化解了很多怨气和矛盾。

在马德兴看来，垃圾分类工作看似围着垃圾转，但其实质是引导群众的思想认同、价值认同和行为认同，垃圾分类需要一个过程，人的认识和思想转变也要一个过程，作为一线人员要端正态度，做好情绪管理，温和处理，避免矛盾冲突；指导员每天早晚两小时下班后必须抽时间碰头，分享当天发生的情况问题，遇到不开心事的互相安慰，共同商讨解决办法。对于垃圾分类一线工作人员，小区也做了思想和情绪管理等相关引导，有效调节了工作人员的情绪。

认真深入分拣生活垃圾

市光三村第二居委的葛德兴是坚持在垃圾分类工作一线的志愿者，他介绍说，小区居委还根据居民日常垃圾投放时干、湿分类情况汇总打分，每月上墙公布进行评比，鼓励做得好的居民，从而带动更多居民积极参与到垃圾分类中去。

领导现场检查与指导垃圾分类工作

领导现场检查简易垃圾箱房

召开垃圾分类工作现场会议

殷行街道党工委书记邱红、办事处主任孙辉表示，垃圾分类工作是一项只有开工、没有竣工的工程，只能坚持打持久战的决心和必赢的信心，不断总结经验，取长补短，奋力推进此项工作，秉承着时时是自考、日日要应考的思路和精神去推进这项新时尚工作。

垃圾分类从娃娃抓起

街道将从源头抓起，宣传与措施要到位，着力营造浓厚的社区宣传氛围，逐步提升垃圾分类实效；坚持日常与重点相结合、定期与不定期相结合、全面与抽查相结合的方式，发现问题，实施督促整改和即查即改，并逐一记录在案，来确保垃圾分类工作落到实处；树立典型、提升实效、以点带面，全面提升辖区内垃圾分类工作新局面，形成新成效。

总之，殷行街道要全力对标创建示范标准和志愿者标准，全力以赴、全面动员，以抓铁有痕、滴水穿石的工作作风，真抓实干，满怀信心地迎接市、区对街道工作的考核验收，用整洁有序、常态长效书写垃圾分类新时尚，助力总书记当年要求的“多姿多彩、其乐融融”美丽殷行建设。