叮铃铃，叮铃铃，“先生，您好！我这里是上海市绿化市容热线，工号4022，您通过12345热线建议防控肺炎疫情期间关闭公园的诉求我们已经安排处理……”

叮铃铃，叮铃铃，“女士，您好！我这里是上海市绿化市容热线，工号4033，您通过12345热线要求防控肺炎疫情期间湿垃圾投放不破袋的诉求我们已经受理……”

市民建议春节疫情扩散期间垃圾暂停分类、废弃口罩统一收集处理、动物收容、查处食用野生动物……诉求此起彼伏，不一而足。

新型冠状病毒引发肺炎疫情扩散趋势牵动了政府和广大市民敏感神经，仅春节假期前5天，市绿化市容热线平台就收到市民涉及疫情防控咨询、建议、投诉类诉件155份。市绿化市容局行政服务中心受理审核转办人员几乎全员出动，及时受理、先行联系、协调转办、处理回复，电话联系千余次。在这千余次的电话交流中，直接面对诉求人员，不乏很难沟通的情况发生。一方面是诉求往往不能即刻满足，投诉人可能心生不满，另一方面是对疫情可能蔓延的恐慌情绪需要宣泄，投诉人在电话沟通中指责甚至是发牢骚的情况都有，需要受理转办答复的同志耐心倾听和解答。要注意行业窗口形象，中心受理人员把委屈放在一边，解答几近和风细雨、和颜悦色。据了解，几位年轻受理员同志回到家不经意向家人倾诉时，都禁不住流下了委屈的泪水……

连日来，为及时有效处置应急诉件，中心数十名受理同志放弃假日休息，轮流全天候坚守在热线这头耐心解答，活跃在微信“热线在线群”、“绿化市容热线应急群”内寻求职能部门支持、帮助，成为绿化市容行业诉求解答和防控肺炎疫情“隐蔽战线上”的无悔“工号”战士，他们的幕后奉献大多鲜为人知。

中心班子近日不间断组织了对热线受理岗位的看望。受理岗位同志纷纷表示，疫情就是命令、防控就是责任，要进一步按照节前市绿化市容局一级巡视员崔丽萍带队赴中心专题调研时工作部署，认真落实局防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作推进会和邓建平局长讲话精神，不忘初心，不辱使命，做到在岗有责、在岗负责、在岗尽责，保障绿化市容热线平稳顺畅，为确保城市安全规范有序运行作出新贡献。