“人民城市人民建，人民城市为人民”，垃圾分类工作，事关市民群众生活环境改善，“以人民为中心”的理念更是要贯彻到工作的全过程、各环节当中去。

2020年10月，上海市废弃物管理处接到市委、市政府信访办公室转交的反映垃圾分类问题的信访件。信访人反映自己所在小区存在大件垃圾和建筑垃圾混装混运问题，希望有关部门尽快整改，同时提出希望所在小区开展分类垃圾袋编号识别垃圾投放人等建议。市废管处接到信访件后，第一时间对信访人进行电话回访，耐心听取信访人的诉求和建议，讲解本市垃圾分类工作情况。信访人对初步答复表示满意。

2020年11月，市废管处集中治理信访举报和纪检监督专班、废弃物管理科联合杨浦区绿化市容管理局垃圾分类科、相关街道市容管理所、居委等负责同志，登门拜访该信访人，面对面了解其生活状况，认真聆听他的意见建议，耐心介绍了本市和杨浦垃圾分类工作的推进模式和成果进展，并对分类垃圾袋编号的意见建议作了热情回应和详细解答。信访人表示非常满意。

最后，市废管处还实地踏勘了该小区大件垃圾和建筑垃圾堆放点管理情况，督促区管理部门针对反映的问题及时做好整改，叮嘱居委基层干部要完善社区服务职能，提高社区治理水平。市废管处也以此为契机，进一步打牢访民情、听民意、解民忧、聚民心的服务意识，把群众的利益时刻放在心上，积极调动群众对垃圾分类的积极性、主动性，让他们支持分类、参与分类、推动分类、共享分类成果。