为巩固本市道路保洁和垃圾清运文明行业创建工作，进一步提高本行业的服务水平，深入了解和掌握市民对本行业服务的意见和建议，上海市市容环境质量监测中心在上海市绿化和市容管理局的指导下，委托第三方公司开展2018年下半年度道路保洁和垃圾清运行业文明指数测评工作。本次测评范围涵盖全市16个区，共计400个样本点，采集满意度调查样本数为4000个，发放并回收有效调查问卷4000份。

经全行业共同努力，2018年下半年道路保洁和垃圾清运行业文明指数达84.50分，实现了自2013年创建文明行业以来的“十一连增”。道路保洁和垃圾清运行业工作表现较好，公众对行业整体服务水平感到满意，行业文明指数得分稳步上升。此次测评中，全市16个区行业文明指数均超过80分，其中，松江区和黄浦去文明指数超过85分，呈“绿色”标识，其他各区行业文明指数也均超过80分，呈“蓝色”标识，得分超过80分。文明指数测评得分位列前三位的是，松江（86.04）、黄浦（85.85）和静安（84.95）。

从四大类别文明指数测评结果看，“环境文明”在四大类别文明指数中得分居首；10项二级指标中，“公共设施”类得分最高；31项测评项目中，“车容良好”得分最高。在本次测评中，通过“实地监测”发现不少亮点：例如，黄浦区学前街环卫作业人员服务态度好、工作认真；徐汇区徐汇苑垃圾分类投放点公示牌清晰明了；杨浦区东方家园垃圾箱房干净整洁等等。

道路保洁和垃圾清运行业社会公众满意度得分由2013年上半年的78.90分上升至2018年下半年的84.50分，说明本行业创建工作卓有成效，下阶段，道路保洁和垃圾清运行业将不忘初心，锐意进取，定期开展文明班组及示范文明班组创建的专项检查，进一步深化便民利民服务，适时开展社会互动活动，不断提升行业文明水平，为打造上海国际化大都市形象贡献力量。