宋德章
党的十七届六中全会对于我国文化事业乃至整个社会发展具有重要意义。要实现中华民族的伟大复兴，离不开文化的强大推动力。在贯彻落实党中央六中全会精神的基础上，上海野生动物园（以下简称上野）把企业文化建设纳入了科学发展的路径，增强了企业发展的动力，这是坚持践行科学发展观的需要，也是进一步提升自我、塑造企业形象和打造企业品牌的重要基石。
在文化建设中，上野创新了三大特色理念：一是“游客是亲人”的服务理念，把每位游客都当作自己的父母、兄弟、姐妹和孩子一样地亲情接待，变被动性服务为主动性服务，拉近了主、客体的距离。二是倡导了“动物健康运动”新理念，尊重动物的运动形式。落实“动物健康运动”，不仅使动物繁殖率提高了8.56%，病死率降低了9.82%，还使动物散放养展览和动物表演成为社会各界认可和推崇的特色旅游产品品牌。三是创新了企业与员工“和谐贴心理念”，并将此理念融合到政治思想和企业管理工作等方面，把以人为本、关心职工生活、提高职工福利待遇作为各部门的重要工作。
上野的企业文化建设提升了员工的精神境界，各项工作跃上了一个新的台阶。濒危重点保护动物繁育救护研究捷报频传，金丝猴、猎豹的繁育数量和成活率达到世界先进水平，节尾狐猴、长颈鹿等20余种珍稀动物的繁育成果也在国内领先。珍稀动物种群数量有新的增加，种群结构优化有新的突破。在已获准的6项建委、局级的科研课题中有些已经结题并已转化为生产力，其中《猎豹繁育研究》和《散养状态下陕西羚牛的饲养繁育研究》获上海市科技成果奖。在各种国家级学术刊物上发表科研论文达到了100多篇。最近，由上海动物园编写的《现代企业文化100招》一书，已由文汇出版社出版，上海市委宣传部领导作序并给予了充分肯定。在将企业文化建设纳入科学发展路径上，我们有五个方面的体会：
上舞台 
一、坚持企业之魂的“四个定位”，夯实企业文化基础
一是确定一个理念。发动全园职工开展服务理念的大讨论，确定了“游客是亲人”的服务理念。二是形成一项体系。发动全园职工开展责任制与管理体系的大讨论，确定了“首问负责制”和“360°立体服务的质量管理体系”。三是唱响一首园歌。发动全园职工征集园歌歌词，确定了《上野之歌》，并成为全园重大活动的必唱歌曲。四是树立一种精神。发动全园职工征集企业精神用语，确定了“自然和谐、团结奋进、追求卓越、超越自我” 的“上野”企业精神。
这四个定位的确定与实施，使上野员工的精神面貌与企业建设、经济效益都有了很大的变化，比较突出的体现在四个方面：一是成功创建首批“国家5A级旅游景区”；二是相继荣获了“中国旅游行业十大影响力品牌”、“全国旅游业十佳信誉单位”、“中国著名品牌”、“全国科普教育基地”、“上海市文明单位”、“上海市职工最满意企（事）业单位”、“上海市模范职工之家”等10多项省市级以上的荣誉称号；三是连续6年经济效益创新高，年年打破历史纪录；四是职工年收入每年以10%的增长率递增，职工对企业的忠诚度和满意度不断增强和提高。
二、坚持生命工程的“四位一体”，推进企业文化建设
企业文化建设是企业的“生命工程”，党政工团“四位一体”共同推进。
在企业文化建设中，党委始终起着主导整合作用，把抓好企业文化建设作为企业发展的重要内容，作为深入贯彻落实科学发展观的基本要求，一把手亲自抓，班子全体参与，使之成为企业经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设的共同支柱：一是发挥核心主导作用，公司党委无论在企业“二次创业”的起步艰难时期，还是在风雪等自然灾害、非典和禽流感乃至国际金融危机等不利的环境气候下，始终因势利导，化“危”为“机”，使企业文化不断深化，并给企业的发展注入了生机和活力；二是发挥宏观把握作用，在企业文化建设环环紧扣的大系统工程中，统揽全局，宏观把握，追求实效；三是发挥微观指导作用，公司党委有关困惑、问题和建议，主动征询，设法解决，促进企业文化建设目标的完成，行政则为企业文化建设系统工程提供必要充分的资金保证，工团组织具体组织落实。
三、坚持上海精神的“四项融合”，扎根企业文化土壤
上野努力坚守“人与人和谐、人与自然和动物和谐、人与企业和谐、人与社会和谐”的理念。一是将企业文化与时代精神的相融合，把三大创新理念融入社会主义核心价值观所体现的时代精神和价值追求，扎根于时代的土壤。二是将企业文化与城市精神相融合。将“自然和谐、团结奋进、追求卓越、超越自我”的企业精神融入上海城市精神，以“360°立体服务质量管理体系”、“首问负责制”对接上海发展提出的服务方式与发展方式的转变，与城市的发展同步。三是将企业文化与企业员工的成长体验相融合。“以人为本”的文化是有生命力的文化，上野充分尊重员工主体地位并积极发挥其作用，把企业的成长、文化的形成与员工的成长、自我价值实现的感受相融合，在实现企业自身发展的同时努力促进员工的自我发展，实现相互融合与提升。四是将企业文化与企业产品相融合。上野企业文化的立足点是“企业”，其目标是“发展”，即推动社会效益与经济效益的双增长。企业文化建设始终与企业发展目标、市场目标、经营目标相融合。特别是将文化品牌融入旅游产品与品牌服务之中，从而使经济效益连续6年创历史新高。
四、坚持文化特质的“四个突出”，体现企业文化特点
在企业文化全面建设中，一是突出企业的品牌建设，占领企业文化建设的制高点。二是在以人为本、尊重知识、尊重人才，激发员工积极性和创造性，使知识和人才才能产生最大效益。三是在企业文化培育上，将职工队伍素质的培育放在突出位置，得到全体员工的认同，形成合力，事半功倍。四是在企业文化活动开展中，突出群众性和参与性。上野每次企业文化活动开展，立足员工，发动员工，有广泛的群众参与性。职工参加了相关的学历教育和与自身工作相关的岗位培训和各专业的内训。组织开展了“创建学习型班组，争做知识型职工”活动，为每个班组发放“一本班组建设书籍、一份劳动报、一张图书借记卡”。今年全面启动创建A级班组和争创5A班组活动，以“动态化、规范化、标准化、特色化”的“四化”管理要求，努力打造与5A级景区相匹配的班组，使班组建设走上规范发展的快车道。同时，还积极开展了学习十七大“六个一”活动、迎世博“六个100”活动、学习实践科学发展观“十个一”活动、创先争优“十个一”活动和纪念建党90周年“九个十”活动等主题活动。
五、坚持文化活动的“多种结合”，提高企业文化建设广度
自2006年以来，每年春节和中秋，上野坚持组织大型职工文艺晚会，邀请全体职工和家属欢聚一堂。职工们以自编、自导、自演的节目反映公司发展的成就和职工风采，把新年工作目标，用春联的形式展现，如“夯基础、练内功，打造旅游精品齐发奋；创５A、建品牌，瞄准世界一流勇创新”、“迎世博，加快发展作贡献；克危机，知难而上创奇迹”、“十二五开局之年起好步；后世博加快发展创佳绩”。公司工会和团委积极组织开展职工运动会、职工才艺比赛、唱红歌比赛、PPT大赛、舞蹈大赛等群众性健康活动。每次活动党委、行政都给予大力支持，员工参与率达90%以上。在成功创建国家5A级旅游景区以来，上野的社会知名度有了很大的提升，已跻身于全国野生动物园行业前列。据不完全统计，自2006年至2011年6月底，广播电台、电视台共录播上野相关宣传报道8446（篇）次，仅各类报刊刊登新闻报道1971篇（次），中央电视台播放我园专题达88次，大量知名网站也纷纷进行了转载、转播，基本上是“天天有报道、周周有新闻、月月有专题”。每年有上野职工编辑的书籍出版。仅2010年，由上野编辑并正式出版的有关行业管理、企业文化、动物研究等书籍就达到了6本。各部门乃至全体员工积极参与，自觉地把企业文化建设与本职工作相结合，使良好的企业文化成为我园职工生活的一种风气，成为经济建设不断创新高的动力。
（作者：上海野生动物园党委书记、总经理兼任中国野生动物保护协会野生动物园保护委员会主任）
(本文配图/彭欣)