王玉华　柯兆银

　　2014年，上海市绿化和市容管理局官方网站和《新民晚报》刊发的评选活动引起了广大上海市民的兴趣，那就是“市民最满意公厕”和公厕“最美保洁员”社会评选活动。

　　经过各区县推荐、上海市民积极投票和专家严格评审，最终评选出多伦路25号公厕、武胜路10号公厕等10座“市民最满意公厕”和曹锦、朱文娟等10位公厕“最美保洁员”。

　　这里，本刊就向您展示10座公厕的特色，为您介绍10位公厕“最美保洁员”的事迹。

上海市2014年度“市民最满意公厕”

1. 虹口区多伦路25号公厕

　　属于：上海虹远环境保洁有限公司

　　特点：风格古朴典雅，木质屋顶、古典色彩吊扇。根据如厕人员的多样性，设置了高低洗手盆、残疾人和妇幼专用厕位、专用婴儿换衣桌等，墙面镜框不定期更换宣传内容。

2. 黄浦区武胜路10号公厕

　　属于：上海市欣谊环境卫生服务有限公司

　　特点：位于中心地带，历史悠久，典雅现代，冲洗方式为感应冲水。采用“四件套、三步法”保洁法，公厕内有背景音乐，配备书架、便民箱。历年来是公厕服务样板。

3. 杨浦区邯郸路446弄公厕

　　属于：上海杨浦环境发展有限公司

　　特点：是杨浦区第一座智能型公厕，数字信息栏滚动显示天气情况、厕位使用情况和如厕人数，有蹲位指示灯和紧急求助报警按钮，采用飞机上使用的高压节水型冲洗系统。服务人性化远近闻名。

4. 闸北区共和新路大统路公厕

　　属于：上海闸环北站环境卫生工程有限公司

　　特点：位于路口加油站边的公厕，34.2平方米，环境舒适、简单、干净。自2014年3月建成开放以来，解决了市民如厕难问题，改变了该处脏、乱、差以及随地大小便的情况。

5. 长宁区长宁路820号公厕

　　属于：上海东联环境卫生服务有限公司

　　特点：公厕外墙立体绿化，设有残障人士通道和专用间，蹲位配有脚踩式节水宝，便民服务配设电源插座，满足移动终端充电需求，早上5点开放至晚上10点，夏令时节，适当延长使用时间。服务周到，采用跟踪循环保洁。

6. 静安区延安中路840号公厕

　　属于：上海悦民清洁服务有限公司

　　特点：在全市率先设置了第三卫生间：原老年人专用间内增设有儿童坐便器、儿童座椅、供换尿布的婴儿换洗台等专用设备。公厕洁具全部选用感应的龙头及冲水设施。

7. 浦东新区浦东南路3493号公厕

　　属于：上海浦发环境服务有限公司

　　特点：该公厕为双层复合式公厕，人性化设施齐全，内设母婴室、公厕博物馆。宣传氛围浓厚，有电子显示屏。保洁质量优质，得到市民好评，曾获得市文明公厕等称号。

8. 金山区亭林镇大慈路公厕

　　属于：上海强丰物业管理有限公司

　　特点：正面岩石外观，其余三面防腐木结构，顶部以防腐木框架加绿色波型瓦透空封顶。公厕干净整洁、服务周到，承担起整个大慈路及镇区文化广场的用厕需求。

9. 嘉定区民主东街12号东侧公厕

　　属于：上海新翔清运保洁服务有限公司

　　特点：占地面积约243平方米，男、女蹲位间各4个，安装异味控制雾化器，各含一个残疾人位，配备残疾人呼叫器。如厕环境整洁、卫生、舒适，便民设施齐备，温馨提示文明如厕。

10. 黄浦区旧校场路43号公厕

　　属于：上海欣园环境卫生服务有限公司

　　特点：是座涉外“四星级”公厕。外貌古色古香，通道空间宽敞，便池布置合理，硬件设施便民，“四心” 服务（细心、耐心、真心、热心服务）优质人性化。

上海市2014年度十佳公厕“最美保洁员”

曹锦:她是旅游公厕新来的大学生

　　服务公厕：虹口区多伦路25号旅游公厕

　　2012年1月，公司面向社会招募一线员工，曹锦作为应聘的六名大学生之一，被公司选派为多伦路旅游公厕的保洁员。

　　曹锦是如何开展文明公厕创建的？

　　第一，创新方法、快速周到。曹锦看到顾客离开，如后面无人立刻要用厕，则马上进入厕位进行保洁。这种“跟踪保洁”的理念，做到了“厕位无污痕、纸篓无满溢”。第二，面向国际、多元服务。多伦路文化名人街承担来自世界各地游客的如厕需求。她在原有英语基础上加强了对话训练，并且自费学习并掌握了基础日语，一下子从“双语服务”升级成了“多语服务”。看着外籍游客在公厕台账上留下一张张热情洋溢的留言，曹锦很开心，她还计划学习手语，以便在多元化服务上做得更好。第三，想人所想、注重细节。看到老人抱怨腰酸腿疼，曹锦在管理员休息室增设了两个“方便凳”，供有需要的老年人使用，有时还搬出去给排队老年人使用。虽然凳子几乎占据了原本就小的休息空间，但老人开心的笑容使她觉得非常值得。还有一次，曹锦看到一位母亲抱着婴儿，在厕所门口左右为难，便上前询问。原来她急着想上厕所但抱着孩子又不知如何是好，在曹锦主动提出帮忙照看一下婴儿后才解了燃眉之急。事后，曹锦觉得这一事例很有代表性，便将情况向上级进行了反映，得到批准后，她主动在残疾人用厕间内增设了一个母婴床，极大地方便了携婴母亲如厕和给婴儿喂奶。

　　“小公厕、大文明”，通过她不懈的努力，多伦路公厕在今年上海市文明公厕评比中，获得了第二名的佳绩。

朱文娟:她在公厕里一天走几千米路

　　服务公厕：浦东新区世纪广场2100号3号廊道公厕

　　朱文娟虽身材瘦小，但干起工作来却有模有样、劲头十足。

　　“脏了我一个，干净千万人”是朱文娟的工作准则。她始终坚持“跟踪式保洁法”，每走一位顾客，就打扫一次。这样的劳动强度相当于一天走几千米路。光这样还不够，朱文娟还给自己加压，努力做到“六个无”：厕内无异味、地面无水渍、便池无积垢、门窗无灰尘、挡板无涂鸦、屋角无蛛网。为攻克无异味难题，晚上关门前的保洁程序她要足足做2个小时，把厕所设施包括下水道内部刷个遍，再放上去污粉清除管道里的残留物。一天干下来，往往累得腰都直不起来，但她却毫无怨言。

　　在日常工作中，朱文娟微笑面对每一位游客，耐心解答提问，做到“三个一”和“四颗心”——对待领导检查与不检查一个样，对待外国人和中国人一个样，对待上海人和外地游客一个样；对待老人要耐心，对待儿童要细心，对待残疾人要真心，对待批评要虚心。

　　由于地处地铁2号线科技馆站，每天问路的游客都有上百人。朱文娟把周边地图看了又看，有时还要实地踏查,做到有问必答，被游客们称为“活地图”。

　　在做好本职工作的同时，她还带领着同岗位2名同事，提升保洁水平、增强服务意识，多次获得公厕行业文明创评和市、区两级作业考核检查的好评。

丁云萍:她不仅仅是“农民工”学习的榜样

　　服务公厕：徐汇区肇嘉浜路439号公厕

　　她叫丁云萍，是无数为上海城市建设作出贡献的“农民工”的一员， 14年来，她的岗位荣获了上海市市容局“达标窗口”，她多次被公司评为先进生产者，荣获了上海市环卫行业“规范服务”达标先进奖。

　　丁云萍管理的公厕，以整洁、无臭味、设施完好、良好的整体环境与贴心周到的服务，荣获了“文明公厕”、“星级厕所”两项最高奖。走进她管理的公厕，从老人到小孩，都能感受到一份独特的温馨。从针线包到医药箱，每一个不起眼的小地方，都能够看到管理者细致入微的体贴。丁云萍细心对待老人与残疾人，每当看到年纪大或身体不便的人用厕时，她总是上前搀一下、扶一把，并叮嘱他们“当心”；在下雨天，为防地砖湿滑发生意外，她就在地面铺上干净的地毯，尤其是方便老人行走，老人们感慨地说：“她想得真周到。”

　　丁云萍所做的好人好事层出不穷，顾客遗忘了皮包和手机等贵重物品，她均主动热情与失主联系，完整地交还顾客。

　　这些年，她积极为公司做了多方面的有益工作，包括为班组、工会、小组做好宣传、台账等，受到了人们一致的好评。

韩惠丽:她多次照顾大小便失禁的老人

　　服务公厕：崇明县城桥镇富民街公厕

　　公共厕所的保洁员们在平凡的工作岗位上默默无闻地奉献着，实践着“宁愿一人脏，换来万人洁”的承诺，韩惠丽就是这个群体中优秀的一员。

　　2011年10月，韩惠丽开始从事公共厕所保洁服务工作。公厕保洁看似每天日晒不着、雨淋不着，然而保洁人员却要每天驻守在狭小的空间里，呼吸污浊的气味，与粪便打交道。厕所保洁员，首先必须战胜那令人作呕的刺鼻异味，公厕通风条件虽然不错，但是如果人流集中，或者刚有人使用完，那个气味不是一般人都能忍受的；再次就是忘记浮现脑海的令人作呕的景象：经常有喝醉酒的人、年纪大的人由于无法控制，会把便池内外搞得一塌糊涂。这时候不管是谁、不管是把公厕弄得多么脏，韩惠丽首先会帮助他们把身上弄清爽，然后把公厕打扫得干干净净。

　　韩惠丽不但做好了保洁公厕的工作，还做好了服务他人的工作。她礼貌待人、拾金不昧，主动搀扶老人和残疾人，多次照顾大小便失禁的老人，为他们换洗脏衣服。她的事迹被崇明电视台所宣传，被评为“崇明社会主义精神文明好人好事”，她是“城桥镇优秀志愿者”，是公司的“公厕保洁岗位示范员”。

张惠庆:附近居民把他当成了自家人

　　服务公厕：黄浦区淮海中路670弄公厕

　　张惠庆在21年公厕保洁工作中，爱岗敬业。

　　日常保洁，他总是注重每一处细节，时刻关注厕内情况，发现地面湿了或厕位处有纸，立即上前保洁，确保公厕里里外外整洁干净，为市民营造一个良好舒适的如厕环境；平时工作，他热情地接待每一位如厕者，打一声招呼，微笑点个头，让人感受到友好温馨的服务；看到年事已高或残疾人来如厕，总是立即上前关心问候，小心搀扶，用和蔼的态度接待；平常碰到问路的，他也总是耐心指点。他乐于助人、拾金不昧，有一次，在保洁公厕时，他发现厕内挂了一个黄色的包，就立即收好以防被别人拿走,在焦急等待了1个多少时以后,失主急匆匆地过来寻找,经仔细询问确认后，张师傅原物归还,失主庆幸之余想用现金酬谢,被张师傅婉言拒绝，并说“这是我们应该做的,下次小心点就是了”。

　　张惠庆始终坚持“跨前一步，主动服务”的理念，以勤恳踏实，认真负责、一丝不苟的精神，得到了周边居民及店员的一致好评和认可，附近居民把他当成了好朋友、一家人，他们说，“只要有他在，厕所一定很干净，我们上厕所就很放心”。

张卫英:她把公厕当作自家卫生间

　　服务公厕:松江区方塔公园北门公厕

　　张卫英把公厕当作自家卫生间那样精心打理，公厕原本用来记录每天保洁管理情况的《管理日志》，被市民们竞相拿来当“留言簿”，短短一年时间，留下好评40多条。

　　为让公厕保持洁净如新，张卫英自掏腰包购买洗衣粉和卫生球，把每个厕位、每个角落都擦洗得干净光亮，使厕所内时常散发一股清香。为防止雨天地滑，她从家中带来地毯铺垫在厕所门前。出于女性的爱美之心，她还用花草盆栽把公厕里里外外装扮了一番。因此，许多附近的市民都喜欢这里，不仅夸赞公厕干净整洁，还要热情留言：“环境赞！surprised！”、“给我印象最深的公厕”、“衷心感谢净达10259阿姨的热心”。还有人赞道，“张阿姨保洁的厕所都可以与星级宾馆相媲美了”，甚至有外宾纷纷提笔留言表扬。

　　张卫英曾在服装厂当过修布工，由此养成的细心、耐心也被用到了公厕保洁服务中。她把公园前的广场保洁当成自留地，为每天早晚锻炼的市民提供热水。临近下班，张卫英总会主动提醒周边市民是否需要如厕，还不忘宣传夜间不要随地大小便等文明行为，然后又里里外外清洁一遍，为第二天工作做好准备。公厕周边的人行道、绿化带、广场都被她扫得干干净净。

新丽平:她保洁不放过任何一个角落

　　服务公厕：杨浦区邯郸路446弄公厕

　　今年40岁的新丽平来自安徽巢湖，对这份环境艰苦、岗位特殊、外人看来又脏又臭的工作，她却乐在其中，工作起来一丝不苟、精益求精，严格按照“跟踪式保洁法”进行操作，努力使自己保洁的公厕成为最干净的公厕。

　　邯郸路公厕是杨浦区第一座信息化管理示范公厕，位于邯郸路复旦大学和五角场商业圈之间，如厕人员流量多，保洁难度大。新丽平工作认真负责，从未迟到、早退、病休过。无论上级是否检查，她总在厕所里忙碌着，只要有人用完厕所出去，她立即进行跟踪保洁，从不懈怠，做到便池内外无污渍，地面无湿迹、无脚印，洗手台无水迹，洁净美观。晚上公厕关门后，她还会对公厕内所有的设施设备如信息指示牌、小便池、蹲便器、墙面、挡板、地面、洗手台、工具箱等进行一次全面认真的保洁，不放过任何一个角落。公厕管理工作中要求填写《公厕日志》，具体到每一次跟踪保洁、开门关门的流程和时间。新丽平的工作日志总是填写得最规范认真，包括检查记录、维修保养等都记录在册，时间准确，内容详实。

　　新丽平在做好公厕保洁服务的同时，还非常注重对周边环境的卫生保洁。在她的努力下，门前的斜坡瓷砖地面干净整洁，不锈钢扶梯擦得光亮，门旁墙角停放的自行车一辆辆排列整齐，与旁边复旦大学整洁优美的校园相得益彰。

李小萍:她每天微笑“迎宾”

　　服务公厕：闵行区宁虹路申滨路公厕

　　在以往公众印象中，公厕的保洁员都是中老年人，而在宁虹路公厕却有一位年轻勤劳的保洁员，她就是李小萍。

　　她每天微笑“迎宾”，从早上5点开门，到晚上10点关门。在她当班期间，每天除了确保地面、厕位、隔离板、小便斗（槽）和洗手台“五洁”外，还做到墙面、门窗无积灰、蛛网。

　　面对公厕附近公交车站乘客及晚上跳广场舞的市民排队如厕的情况，她始终做到“循环式”保洁：循环拖、循环洗、循环清，让每位市民如厕时都有一种在家的感觉。

　　李小萍不仅人美，心灵也美。她对老、弱、病、残、孕、幼等如厕人员做到搀一把、问一声、望一下、送一程。凡去过宁虹路公厕的人都说，“这个厕所不仅干净清爽，人也勤劳能干，服务热情。”

　　李小萍工作认真负责，服务细心周到，该公厕从未发生过市民投诉情况。她用青春和热情，诠释着环卫工作者的“劳动美”。

陈芸:她跟着李影朝前走

　　服务公厕：闸北区场中路3332弄公厕

　　作为一名来沪务工者，自2002年走上公厕管理员这个平凡的岗位，她真正尽到了 “爱岗敬业、礼貌待人，文明作业、规范服务，勤于保洁、加强管理”的岗位职责和模范遵循了“诚实守信、乐于奉献”的道德规范，打造了一座无异味公厕和一个市民满意的公厕。

　　2008年，全国劳动模范李影来公厕班组担任班组长，在她的带领下，公厕保洁方法和服务水平都得到了提高，全区涌现出大量“李影式公厕”。

　　陈芸学先进、赶先进，对公厕外残疾人通道的缺损自费修理并增设防滑垫，让小区内的市民安心通过。她平时对人热心、细心、虚心、耐心、诚心，总是微笑服务于每位顾客。她在业余时间为孤寡老人缝补衣服，帮忙买菜，看到有困难的市民来用厕总是主动上去帮一把，坚持采用“跟踪式保洁法”，严格对小便池、蹲便器、墙角、挡板、地面进行全面保洁，安全作业从不懈怠。她努力为市民服务，用辛勤的劳动换来城市更加的洁净、美丽。

　　如今，陈芸已成为领导眼中的“尖兵”，居民眼中的“好同志”，她服务的公厕日常保洁良好，市民满意度评价高，得到居民的一致好评。

周志勇:他每天必做的功课是点香

　　服务公厕：普陀区志丹路210号公厕

　　周志勇，对待工作认真踏实，有很强的责任感，始终将提高服务质量、提升窗口服务形象作为自己的工作重点，坚持规范作业，按流程保洁，对公厕勤打扫、勤冲洗，点香除异味是他每天必做的功课，保持公厕内外整洁，是他每天坚持完成的目标任务。

　　志丹路210号公厕位于交通要道口，人流量大，如厕市民多，周志勇始终坚持文明服务、优质服务。每逢阴雨天气、梅雨季节，气压低，公厕地坪潮湿，如厕市民进出，既可能滑倒，又会在地坪上留下一个一个脚印，影响整洁。为此，他随时放上警示牌，提醒如厕市民小心，并坚持用拖把反复拖，尽自己最大的努力保持地坪整洁干燥，消除安全隐患。凡遇到老人如厕，他总是上前亲切地招呼，将老人搀扶到蹲位旁，老人如厕完毕，他还将老人搀扶到门前，叮嘱一声“当心点，慢慢走”，被搀扶的老人都非常感激。

　　周志勇常年如一日地坚持文明服务、优质服务，获得市民的好评和领导的赞扬。

　　（作者：本刊编辑部）

（本文供图/傅小生）