宋忠信 唐媛媛
张红英，一位优秀的职业女性，是上海东联环境卫生服务有限公司总经理。2003年至2006年，她两次被评为区“三八红旗手”，2004年至2007年，多次被评为市局“重点工程立功竞赛先进个人”，2005年又被评为区“十佳个人”和建设部“时传祥式”先进生产者，2006年被评为区“优秀共产党员”,2004年至2006年又被评为上海市劳动模范，是中共长宁区委第八次代表大会代表。她所领导的公司，近几年先后荣获区文明单位、区“四好”班子集体等光荣称号。
加强企业管理，工作跟上国际大都市发展需要
张红英以“坚持标准，保证质量，文明规范，争取一流”为目标，不断探索管理办法，完善管理制度，使环境卫生工作跟上国际大都市发展的需要。她和班子成员用“以人为本”带队伍，拓展环卫作业市场，打造企业发展新品牌，重视环卫服务管理，注重引进和培养大学生提高管理队伍素质，认真组织开展文明单位创建和政府实事立功竞赛及政风行风评议等活动。她注重随时处理好所在地区的环境卫生问题和环卫设施日的常管理，努力实施公厕管理、道路保洁等优质服务，得到了上海市市容管理局的好评;公司管辖的32座公厕全部实行免费开放服务，其中华阳地区被评为上海市市民“文明用厕”地区。所承担的198间垃圾箱房的日常管理和42条中小道路的清扫保洁，始终保持着一流的作业水平，连续三年保持了市民测评前列，行风、政风建设处于领先地位，如今“免费服务、精心服务”已成为公司员工的新理念，在认真学习和实践科学发展观，努力实现“城市品质走在前列”目标，开拓进取做出了新的贡献。
探索监督办法，完善企业质量管理制度
为了把好环卫服务质量监督工作关，张红英在工作之余阅读了大量相关书籍，不断用新知识、新意识武装自己。“要做就做最好的”成为她检验管理质量的追求。她以市容环卫工作极端负责的精神融合在全区数字化、网格化管理模式之中，认真探索着质量监督管理的新模式。她用加大服务管理，提高工作效率和透明度，实施了企业质量管理的新制度，坚持用《市容环境卫生管理条例》等法规中的相关标准，来管理、检查环卫作业的质量，先后制定了《东联公司居民区生活垃圾、装饰垃圾清运服务质量标准》、《东联公司公共厕所服务保洁保养规定》、《东联公司道路保洁管理办法》等新的规章制度，使文明作业，规范服务，更加服从于国际大都市的发展需要，为创建“追求卓越、创造一流”的企业文化，激励员工，为实现“城市品质走在前列”不断奋进。
重视城区环境品质，随时解决居民困难
在市容环卫管理的实践中，张红英养成了随时关注社区环境情况的习惯，只要居民一有反映，她就会马上安排员工及时赶到现场，以解决居民环境问题为己任。
前年盛夏，张红英在检查地区环境卫生时，发现一个已经关闭了多年的工厂围墙内有不少存留垃圾。她觉得群众利益无小事，为保证居民的生活环境，立刻组织了青年突击队清运，还了居民一个良好的生活环境。
今年年初，申城普降大雪，张红英没有睡过一个好觉，每天天还没亮就带队巡视道路雪情，及时组织员工扫雪，使社区的人行道、慢车道、机动车道、桥面等还原本色，尽量减少市民的出行困难。今年盛夏的一场暴雨，使长宁区的不少地方水漫金山，她积极组织一线员工排除阴井盖周围的垃圾，保证排水顺畅，当她刚刚忙完了排水的工作，又获悉有2名员工家中进水造成很大损失，急忙带着班子成员赶到2名职工家里慰问排难。
三年多来，张红英所领导的公司共为市民解决市容环境问题323件（次），安排清除各类垃圾1267吨，联系清除粪便367车。地区居民和单位送来的锦旗多达8面，表扬信106封。
加强设施管理，打造一流市容卫生环境
张红英一贯重视环卫设施的管理与保养，她所管辖的公厕和倒粪站，要求“建筑上保持完好，保洁上强调一流，服务上重在规范”。她在免费服务的公厕中安排的是最好的工人，安装的是最好的设备，提供的是最好的服务，她所倡导的“免费服务、更要精心服务”的服务理念赢得了社会的良好声誉，为长宁区全区推出公厕免费服务提供了经验。
2006年在迎接“六国峰会”期间，她严格按照作业标准，重点安排作业人员，亲自带队到所有的保洁道路上检查质量、拾捡漂浮垃圾，保障了峰会期间的市容环境良好。
关心爱护凝聚人，爱心滋润人心田
张红英十分重视管辖社区的环卫工作，更重视从事环卫工作的员工们。当职工黄巧珍的儿子不幸患癌症受到沉重打击时，她和工会主席同去看望安慰；当职工胡敏耀因病去世后，她带头捐款，并要求工会配合做好善后事宜和安顿好家属的生活和就业问题；当职工张亚明的爱人因患尿毒症每星期做血透要用很多钱，她带头捐出评上区“十佳”先进的2000元奖金，并动员公司员工献爱心，当她代表公司员工把22100元捐款送到张亚明的家中时，使得他们夫妻俩深受感动。之后，张亚明工作积极认真，多次被评为公司先进。是她的倡议，公司建立了职工和外来务工的帮困基金；是她亲自下厨煮汤圆的行动，形成了“年三十与员工共进年夜饭”、“年初一和大家同吃汤圆”的好传统；是她勇于改革大胆启用大学生加入管理队伍，7名大学生中有2名已走上了管理岗位。是她和她的公司，凝聚了每个员工的心。
三年的市容环卫改革，张红英原本可以到事业单位工作，可她毅然放弃了这个机会，偏偏爱她的企业，更爱与她工作在一起的员工们。她说“我哪里也不去，就和大家在一起。”她的选择，深深打动了大家的心，纷纷表示要同张红英一起，好好“干出个名堂来！”
（作者：宋忠信，中共上海东联环境卫生服务有限公司支部委员会书记；唐媛媛，上海东联环境卫生服务有限公司工会委员）