钱渊


　　以人为本，实行人性化管理，有些人仅把它当作口号在喊，但真正要实行起来，他们却总是强调这也困难，那也有矛盾，总之是有难度。
　　不过，在上海老城厢的蓬莱公园里，我看他们的管理可真是称得上实行人性化了。论面积，它不过35295平方米，在上海众多的公园、绿地中，很不起眼。但就是这么一片小小的绿洲，里面照样有山有水，有亭有櫊，有榭有堂；照样照壁石雕（尤其是石狮），茶室棋牌室一样也不少，甚至还有书画长廊，文化气息浓郁。园中树木参天，怪石嶙峋，虽小巧玲珑，却别有天地。几个健身、娱乐、休闲场地的布局也错落有致，让人赏心悦目，人们尽可以在这里找到适合自己活动的空间。
　　蓬莱公园作为公共场所，诚然也有它自己的作息时间，大门口的“告示牌”上就写得很清楚：上午6：00～下午18：00，夏令时间，则分别提早或推迟开闭园一小时。但那并不当真，只要游客有需要，它照开不误，坚持不闭园。因此，蓬莱公园常常是到了晚上9点多钟，还有人在那里进进出出、锻炼身体。这在凡事都讲究经济效益，什么都要核算成本的情况下，有几家能够做得到？难道他们的管理人员不要下班，不要休息？延长了闭园的时间，那不就增加了园方水电的开支（譬如像园内厕所就增加了水费、电费的开支）和工作人员的负担了么？
　　有人说公园延长了开放时间，对于游客来说那是实行了人性化管理；但对于公园的管理人员来说，那岂不就增加了他们日常的工作量，那他们不也变得没有享受到以人为本了吗？这说法自然也有他的道理，上海有许多政府出资建设的公共活动场所（譬如像有些社区图书馆），之所以“恪守作息制度”，不管你是天冷天热、刮风下雨，只要不到时间，他们就是不开门，那怕工作人员明明在里面闲着，也雷打不动；有的到了节假日，甚至还自说自话，自己缩短对外开放时间（春节期间，有些街道社区图书馆下午3点左右就关门了），不就是这个理么？
　　我们既然倡导和谐社会，要以人为本、要实行人性化管理、要让生活更美好，那么，我们的观念、我们的思路，是否也能再更上一层楼呢？公园开放时间延长了，园内管理人员是否可以实行两班制，譬如让一部分同志晚些来上班，晚些去下班呢？须知，公园管理也是政府形象的一个重要窗口啊，管理铁板一块，那让人还有美好感么？
　　最后，我还要多提一句：现在，都在讲“幸福指数”，人性化管理则是实现幸福指数的最好例证。今年年夜饭之后，我曾抱着试试看的心态去蓬莱公园那里转转，不料竟也开着，这是我所始料不及的。嘿，他们的工作真是做到了家！

（作者：上海建设交通政工研究杂志责任编辑、高级政工师）
（本文配图由诸佳提供）