沪容环〔2007〕49号

各区（县）市容环卫管理部门、市水上管理处：

　　为进一步规范本市市容环卫收费人员的收费行为，努力建设一支廉洁、高效、文明、规范的收费队伍，现将《上海市市容环卫收费人员行为规范》印发给你们，望各单位收费管理部门认真组织学习并贯彻执行。

　　附件：上海市市容环卫收费人员行为规范

二○○七年四月十二日

上海市市容环卫收费人员行为规范

　　为进一步规范本市市容环卫收费人员的收费行为，建设一支廉洁、高效、文明、规范的收费队伍，根据《上海市单位生活垃圾处理收费征收管理暂行办法》等有关文件精神，特制定本行为规范。

　　一、收费人员要加强日常政治思想、法律知识等方面的学习，积极参加有关部门的统一培训（每年不得少于两次），不断提高自身素质，努力适应新形势下的市容环卫业务收费要求。

　　二、收费人员要自觉遵守国家法律法规和有关财务纪律，严格执行廉政纪律，不吃拿卡要、不徇私舞弊，不擅自减免、截留和挪用单位生活垃圾处理费，并自觉接受有关部门的统一监督和考核。

　　三、收费活动中，收费人员必须注重仪表仪态，统一标识，讲究文明用语，杜绝粗话脏话，坚持原则、作风正派，体现良好的行业形象。

　　四、收费人员必须持证上岗，外出收费必须两人以上共同前往，收费时须出示物价部门的统一证件，做到亮证收费，并开具由税务机关监制的税务发票。

　　五、收费人员须严格按照有关操作流程，签署统一合同，做到秉公办事、热情服务，并与作业单位、被征收单位保持密切联系，努力达到让被征收单位满意，让作业单位放心。